Due farmacie possono avere la stessa superficie, lo stesso numero di collaboratori e un’affluenza molto simile. Eppure una può sembrare fluida, ordinata e veloce, mentre l’altra può vivere ogni giornata tra code, interruzioni, spostamenti continui e attività ripetitive. La differenza non sta necessariamente nei metri quadrati. Sta nel modo in cui vengono organizzati i processi. […]
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“Chi è l’ultimo?” È una delle domande più comuni quando si entra in una farmacia affollata. Può sembrare un dettaglio, ma racconta molto dell’esperienza del cliente. Quando non esiste un sistema chiaro per organizzare l’attesa, ogni persona deve capire autonomamente chi è arrivato prima, ricordare il proprio posto e prestare continuamente attenzione a ciò che […]



